Catégorie 1

L’Office de Tourisme du Boulou classé dans la catégorie I, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France. Il s'engage à :

- Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l'accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
- Répondre toute l'année à vos courriers.
- Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  • aux évènements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d'urgence.

- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
- Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

Marque Qualité Tourisme

Qu'est-ce que la Marque Qualité Tourisme ?

Afin de toujours mieux vous recevoir et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme.

C’est pour vous un signe de reconnaissance des établissements qui offrent des prestations de qualité, que vous pouvez choisir en toute confiance.

Cette marque permet d'être dans une recherche continuelle d'amélioration de nos services au sein de notre struture tant au niveau de l'organisation interne, de la qualité de l'accueil, des services fournis et de l'offre touristique proposée via les partenaires socioprofessionnels de l'Office de Tourisme.

Elle peut être attibuée aux établissements dont le coeur d'activité est le Tourisme : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme, lieux de visite et activités de pleine nature.

Qualité de l’accueil et des services, professionnalisme, valorisation des ressources locales figurent parmi les valeurs essentielles de la marque.

 

  • L’Office de Tourisme du Boulou est engagé, depuis 2013, dans une démarche Qualité et a obtenu la marque nationale « Qualité Offices de Tourisme de France » en 2016.
  • Notre objectif principal : Assurer un accueil personnalisé et individualisé, à nos visiteurs
  • Délivrer des informations fiables, actualisées et personnalisées,
  • Prendre en compte les suggestions d'amélioration et les attentes de nos visiteurs,
  • Offrir un accès à l'information pour tous,
  • Renseigner le visiteur au plus près de ses envies et de ses besoins,
  • Aider au maximum le visiteur dans l'organisation de son séjour et de ses activités.
    Découvrez ma marque qualité tourisme ici